Менеджмент качества

В учебном пособии рассматриваются проблемы управления качеством в контексте обеспечения конкурентоспособности продукции и предприятий. Исследуются экономические понятия качества и конкурентоспособности, принципы и методы их оценки, организационно-экономический механизм управления качеством и условия его реализации на российских предприятиях в современных экономических условиях. Предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)», «Менеджмент организации», «Управление качеством», а также для слушателей в системе дополнительного профессионального образования. Допущено учебно-методическим объединением но образованию в области производственного менеджмента в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по специальности 080502 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)».

В учебном пособии рассматриваются основные концептуальные и методологические положения менеджмента качества и конкурентоспособности продукции, квалиметрический подход к определению показателей и оценке качества продукции и товаров, количественной оценке конкурентоспособности продукции и предприятий. Раскрываются сущность, принципы и методы нормативного обеспечения качества продукции и процессов, основные направления технического регулирования (технические регламенты, стандартизация и подтверждение соответствия), состав и структура международных стандартов в области менеджмента качества. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по специальностям 080301 «Коммерция (торговое дело)», 080111 «Маркетинг» и по направлению 100700.62 «Торговое дело», другим экономическим специальностям и направлениям высших образовательных учреждений, и изучающих дисциплины «Управление качеством», «Качество и конкурентоспособность продукции и процессов», «Стандартизация, метрология и подтверждение соответствия».

В учебном пособии изложены основные понятия и определения в области управления качеством, рассмотрены принципы и инструменты менеджмента качества, приведены правила и этапы работ по разработке и внедрению систем менеджмента качества в организациях сферы услуг. Учебное пособие предназначено для студентов направлений «Сервис» и «Туризм» всех форм обучения.

Рассмотрены теоретические аспекты менеджмента качества. Подробно освещены вопросы становления категории «качество» как основной составляющей современного менеджмента. Рассмотрены современные подходы менеджмента качества, основанные на международных стандартах ИСО серии 9000. Особое внимание уделено вопросам сертификация продукции и систем качества. Написано в соответствии с программой курса «Менеджмент качества». Предназначено для студентов, обучающихся в магистратуре по направлениям подготовки 38.04.01 «Экономика», 38.04.02 «Менеджмент» и в бакалавриате по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент».

Учебник содержит классическое изложение курса управления качеством. Более подробно представлены разделы: управление качеством на промышленном предприятии, управление качеством услуг, качество продукции военного назначения, экономика управления качеством. Учебник предназначен для студентов вузов, обучающихся по экономическим и управленческим специальностям и профилям подготовки бакалавров и магистров. Рекомендовано Учебно-методическим объединением по университетскому политехническому образованию в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по укрупненной группе подготовки магистров «Металлургия, машиностроение и металлообработка».

Рассмотрены вопросы оперативного управления качеством изделий машиностроения технологическими методами. Производится управление отдельными техническими и экономическими свойствами деталей после механической обработки, совокупность которых определяет качество детали. Структура и содержание книги в основном соответствуют рекомендациям Государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования по подготовке экономистов-менеджеров по специальности 080502 – Экономика и управление в машиностроении и бакалавров по направлению 080200/23 – Менеджмент (производственный менеджмент (машиностроение)), инженеров-менеджеров по специальности 220501 – Управление качеством со специализацией «Управление качеством в производственно-технологических системах» и бакалавров по направлению 221400 – Управление качеством с профилем подготовки «Управление качеством в производственно-технологических системах». Допущено УМО по образованию в области производственного менеджмента в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 080200/23 – Менеджмент (производственный менеджмент (машиностроение)).

Этот текст – сокращенная версия книги Джефа Кокса, Ди Джейкоба, Сьюзан Бергланд «Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры. О книге Авторы книги «Новая цель» продолжают традицию культового бизнес-романа Элияху Голдратта «Цель». Главный герой – директор компании Hi-T Сomposites Эми Киолара. Она занимает кресло руководителя в переломный момент, когда формальные показатели еще остаются на высоте, но темпы производства уже падают, когда количество оборотных средств сокращается, а заказчики жалуются. Комбинируя сразу три важнейших бизнес-концепции управления XX века – теорию ограничений, шесть сигм и бережливое производство, – Эмми Киолара стабилизирует ситуацию. Теория ограничений помогает создать надежный фундамент работы, а принципы бережливого производства и шести сигм оптимизируют ее. «Новая цель» читается как захватывающий триллер, все бизнес-методики детализированы и развернуты на примере конкретной фирмы и людей. Зачем читать · Найти и устранить системные ограничения производства. · Увеличить оборот вашей фирмы, одновременно снизив инвестиции и операционные расходы. · Гарантировать клиентам точные даты отгрузки продукции, оптимизируя процесс пополнения складов. Об авторе Джефф Кокс – журналист, главный редактор журнала Organic Gardening. Соавтор бестселлера Элияху Голдратта «Цель. Процесс непрерывного совершенствования». Автор 18 книг о виноделии, виноградарстве и органической пище. Известный ресторанный критик из Северной Калифорнии. Ди Джейкоб – бизнес-консультант. В начале 1990-х годов обучала руководство Procter and Gamble принципам непрерывного улучшения. С 1991 года присоединилась к компании AGI Goldratt Institute. Работала под руководством Элияху Голдратта, разрабатывая практические программы ТОС (теория ограничений). В 2013 году основала собственную консалтинговую компанию VelosCT, которая помогает клиентам улучшать процессы продаж и обучает управлению проектами. Сьюзан Бергланд – партнер консалтинговой компании AGI Goldratt Institute, основанной сподвижниками и соратниками Элияху Голдратта. Эксперт в области оптимизации производства, обучает корпоративных клиентов интегрированному подходу ТОС (теории ограничений) и концепции «Шести сигм». Основатель международной консалтинговой организации TOCICO, член Американского общества качества и Ассоциации по управлению операциями.

Изложены научно-методические основы управления качеством работ по строительству и ремонту нефтяных и газовых скважин. Материал систематизирован в виде четырех тематических разделов, в которых рассмотрены теоретические основы и практический инструментарий управления качеством буровых и скважинных работ. Для специалистов нефтяной и газовой промышленности, занимающихся вопросами управления качеством и супервайзингом нефтегазопромысловых работ.

Освещены общие вопросы управления качеством при проектировании, производстве и эксплуатации машин. Раскрыты особенности сертификации продукции в соответствии с существующими международными и отечественными нормативными документами. Предложена методика технико-экономического анализа технологических процессов, обеспечивающих заданное качество изделий. Для студентов и аспирантов машиностроительных специальностей. Издание может быть полезно инженерно-техническим работникам, занимающимся проблемами качества и сертификации продукции на промышленных предприятиях.

Рассмотрены основы законодательной, фундаментальной и практической метрологии, общие положения стандартизации, правовая база и методы сертификации, принципы менеджмента качества товаров (продукции, работ, услуг). Предложены тесты для самопроверки и глоссарий. Для студентов высших учебных заведений экономических и управленческих специальностей. Учебник может быть также использован в системе повышения квалификации преподавателей и работников высшего и среднего звена организаций и предприятий различных форм собственности.

В учебном пособии изложены современные подходы к изучению коммуникативной политики торговых организаций, с помощью которых студенты смогут получить теоретические и прикладные знания об использовании инструментов и технологий маркетинговых коммуникаций. Особое внимание уделено вопросам изучения потребительского поведения, учету поведенческих признаков при сегментации покупателей, процессам формирования потребительской лояльности и характеристике программ лояльности ценового и неценового характера Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Торговое дело», профиль «Коммерция».

В учебном пособии раскрыта сущность качества и культуры торгового обслуживания, показана их роль в обеспечении конкурентоспособности розничных торговых предприятий. Изложены методические подходы к оценке качества торгового обслуживания и покупательских предпочтений. Особое внимание уделено исследованию влияния на качество торгового обслуживания таких важных факторов, как ресурсный потенциал торгового предприятия, атмосфера торгового зала и ассортиментная политика предприятия. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Торговое дело», а также для руководителей и работников предприятий розничной торговли.

Учебное пособие содержит описание подходов к изучению качества и культуры торгового обслуживания, определение их роли в возрастающей конкурентной борьбе и систематизацию подходов к изучению степени удовлетворенности качеством обслуживания. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки «Торговое дело», а также для работников предприятий торговли.

В учебнике рассматриваются теоретические и методологические основы дисциплины «Экономика качества», научные и практические подходы к экономике качества, подходы к разработке и внедрению системы менеджмента качества в организации, отражены процессы жизненного цикла продукции в данной системе, влияющие на экономические показатели деятельности организации. Для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.01 «Экономика», 38.03.02 «Менеджмент».

Книга «Встроенное качество» является логическим продолжением книг, описывающих принципы, методы и инструменты Бережливого производства (lean), теперь применительно к вопросам качества. Как и большинство книг, описывающих подходы Бережливого производства, книга ориентирована для любых руководителей и специалистов, занимающихся улучшениями собственной и чужой работы. Работа в направлении улучшения качества ещё долго не перестанет быть актуальной. Современные компании используют различные решения и приёмы для улучшения качества выпускаемой продукции. Настоящая книга предлагает набор решений и приёмов, уже проверенных на практике и успешно применяемый западными компаниями. Мы называем этот набор Встроенным качеством.

Книга предназначена для тех, кто решил или всё ещё решает применять в своей работе всё набирающие популярность подходы lean. Особенно настоящая книга будет полезна организациям и предприятиям, формирующим производственную систему на принципах lean. В книге описан общий алгоритм совершения первых шагов, а также приводятся 14 правил, определяющих успех начинания, по мнению автора.

В учебном пособии изложены основные понятия и определения в области менеджмента качества, рассмотрены принципы и инструменты менеджмента качества, приведены этапы работ по разработке и внедрению систем менеджмента качества в организациях. Учебное пособие предназначено для студентов направления «Менеджмент» всех форм обучения.

Целью данного методического пособия является формированиетеоретических знаний и практических навыков по дисциплине «Управление качеством» согласно ФГОС ВО, утвержденного приказом № 1327 Минобрнауки от 12.11.2015. Предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 38.04.01 «Экономика», магистерская программа «Экономика и управление фирмой».

Содержит практические задания и методические рекомендации по их выполнению, сгруппированные по соответствующим темам курса. Адресовано студентам очной и заочной форм обучения, обучающимся по направлениям подготовки 38.03.01 «Экономика», 43.03.01 «Сервис», 43.03.02 «Туризм», 43.03.03 «Гостиничное дело».

Учебник состоит из четырех модулей: теоретические и социально-экономические основы маркетинга; маркетинговые исследования и сегментация рынка; комплекс маркетинга и обеспечение конкурентоспособности товара; маркетинговые стратегии, планирование маркетинга и международный маркетинг. К каждому модулю даны контрольные вопросы, задания и тесты для текущего контроля знаний студентов. Для студентов бакалавриата, преподавателей, специалистов в области экономики управления, а также широкого круга читателей.