А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я Ё
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Выберите необходимое действие:
Меню
Свернуть
Скачать книгу ПАМЯТЬ, СЛУШАНИЕ и др. Коммуникация на микроуровне. Русский менеджмент – Книга 7

ПАМЯТЬ, СЛУШАНИЕ и др. Коммуникация на микроуровне. Русский менеджмент – Книга 7

Язык: Русский
Год издания: 2018 год
<< 1 2 3 4 5 6 7 8

Читать онлайн «ПАМЯТЬ, СЛУШАНИЕ и др. Коммуникация на микроуровне. Русский менеджмент – Книга 7»

     
Т.К. советует через некоторое время переходить полностью на обычный словарик по алфавиту. Я этого не советую, имея большую практику пользования таким словарем, смело оставайтесь с ним на всю жизнь

15 шаг

Т.К. пишет, что изучив до высокого уровня 8 иностранных языков, она всегда пользуется такой системой составления словарей – она самая эффективная на сегодня (для запоминания слов – «в голове»)

Советы и предупреждения:

Понятно, что также можно составить словарик не только для английского, но и другого иностранного языка.

5. Забывание

Забывать – очень даже полезно.

Правильно забыть – это означает оставить кончик веревочки к информации, которую нам нужно будет припомнить. Для этой цели мы чаще всего используем краткие записи. Когда я веду тренинги по разным темам, моими шпаргалками для припоминания являются слайды презентации тренинга.

Спрашивается, а зачем тогда преподаватели отбирают у студентов или школьников шпаргалки? Спросите у них сами. На самом деле – шпаргалки не только можно, но нужно применять. Тем более, что во взрослой жизни взрослые постоянно пользуются шпаргалками, вот их первый перечень:

– список того, что нужно купить в магазине,

– план беседы с партнером или покупателем.

– план дня – это тоже шпаргалка. Зачем мучиться запоминать еще и его, когда есть ручка и бумага?

Только такие шпаргалки у студентов и школьников должны не полностью описывать билет, а только быть «кончиком веревки» для того, чтобы вытащить из нашей долговременной памяти[15 - О типах памяти мы также поговорим в других книгах «Тренировки памяти».] всю нужную информацию.

Забывание также один из важных коммуникативных подпроцессов. Вся нужная информация не может храниться в оперативной (сознательной) памяти, приходится ее оттеснять в «ячейки» долговременной памяти. Но чтобы не забыть, как я уже отметил, нужно иметь «веревочку», тропинку к нужной информации, чтобы ее быстро найти в нужный момент. Пример – пункты краткого плана телефонного разговора с потенциальным покупателем могут служить продавцу такими «тропинками» к информации. В результате, менеджер по продажам не забудет важных шагов, при этом не будет механически зачитывать врученный ему руководителем правильный текст «холодного» телефонного звонка.

Принятие решения при запоминании

При активном забывании, без сомнения, используется такая важнейшая функция управления, как принятие решения. Чтобы правильно забыть (обеспечив легкое воспроизведение нужной информации), нужно осуществить выбор – какую информацию можно сдвинуть в долговременную память, а какие «веревочки и тропиночки» к нужной информации оставить в сознательной памяти.

Вот пример, который является важной частью продаж методом СПИН. Н. Рекхэм рекомендует – обращайте внимание не на технические характеристики своих продуктов и даже не на преимущества от их использования[16 - Рекхэм Н. СПИН-продажи, 2007.]. Акцентируйте внимание покупателя на его выгодах (в СПИН под выгодой понимается то, что может удовлетворить явную потребность покупателя). Уже через короткое время покупатель может забыть технические характеристики и даже преимущества ваших товаров и услуг. А глубокие нужды и желания их удовлетворить так быстро не выветриваются, они остаются с человеком и поэтому обеспечат легкое припоминание нужной информации о вашей презентации.

Курочка Ряба

Русская народная сказка[17 - Использован текст сказки, ставший каноническим, это вариант одной из упрощенных версий сюжета «Сказки про курочку Рябу» – по ссылке – http://hobbitaniya.ru/rusnarod/rusnarod74.php (http://hobbitaniya.ru/rusnarod/rusnarod74.php)] – Некоторые политологи грубо ошибаются, полагая что Курочка Ряба – это не сказка, а предсказание Нострадамуса о развитии демократии в России. Где дед и баба – это русский народ, а остальные персонажи – первые три президента России. Золотое же яичко – сама демократия (порожденная курочкой Рябой – первым президентом), с которой народ не знал что делать, а некоторые смогли заработать золотого тельца.. Мышка, что всего лишь хвостиком махнула и неразбиваемое золото «квакнулось» – это второй руководитель страны. А третий (снова в лице курочки Рябы) – обещал демократию вернуть. Правда, здесь политологи расходятся в анализе предсказателя, так как Нострадамус не говорит – появилось ли это простое яйцо (более урезанная демократия) или это всего лишь ее обещания, чтобы дед и баба не плакали. На самом деле – Курочка Ряба – это тщательно замаскированная под сказку шпаргалка по Экономикс, придуманная слушателями программы МВА по одному из сложных вопросов – эволюции денег. Жили старик со старухой, и была у них курочка Ряба. – История денег – налицо. Первый этап – когда происходит натуральный обмен товарами. И одним из таких товаров, подчеркивает автор, наряду с известными первыми деньгами – в качестве которых выступали зерно, верблюды, меха, ракушки, золото и т. д., вполне могли быть рябые курицы и даже их яйца. Снесла курочка яичко: яичко не простое. Золотое. – Наша гипотеза, как видите, полностью подтверждается – именно товарообмен привел к выделению золота как особого товара со всеми известными полезными свойствами – редкость (где вы видели куриц, несущих золотые яйца?), трудоемкость «изготовления» – представьте, каково было Рябе вынашивать яйцо из тяжелого золота и др. Старик бил-бил – не разбил; старуха била-била – не разбила. Здесь описан период «золотого стандарта», когда бумажные деньги можно было обменять на золото. И фраза «били-били – не разбили» – подчеркивает его преимущества, когда инфляция была теоретически невозможна. Мышка бежала, хвостиком махнула: яичко упало и разбилось. – Здесь шпаргалка указывает на 1933 год, когда был отменен золотой стандарт в США. Старик плачет, старуха плачет; – Напоминание о неблагоприятных последствиях отмены золотого стандарта: возможна инфляция, в частности, в силу усиленной работы печатного станка. а курочка кудахчет: «Не плачь, старик, не плачь, старуха». Я снесу вам яичко другое, не золотое – простое». – Ряба, как видим, недвусмысленно напоминает школярам о недостатках золотого стандарта: возможны дефицит платежных средств, спад в производстве из-за кризиса ликвидности и др. ПРИМ. Профессора бизнес-школ отмечают, что некоторые слушатели МВА до того обнаглели, что держат на парте не просто иллюстрированную сказку, а с особой картинкой, где Ряба изображена рядом с большим яйцом, внутри которого просматривается будущий цыпленок, похожий на Мавроди и напоминающий про МММ: агрегаты денежной массы М1, М2 и М3.

6. Припоминание

Только при правильном соблюдении всего алгоритма запоминания можно обеспечить эффективное воспроизведение нужной информации, гарантировать, что ваша встреча, презентация, обучение оставят надежные следы в памяти тех, с кем осуществляется коммуникация. Причем и во время припоминания процесс познавательной деятельности не заканчивается. От момента запоминания до припоминания проходит не просто время, – события. Эти события могут серьезно (и потому по возможности их нужно использовать) отразиться на понимании переданной информации.

«Внутренняя коммуникации» в процессе припоминания

Припоминание проявляется в виде «внутренней коммуникации». Вот что происходит в продажах, как пример.

Обмен информацией осуществляется не между субъектами (продавцом и покупателем), а внутри того или иного субъекта. Запрос со стороны оперативной памяти обеспечивает надежную передачу информации из памяти долговременной.

Задача продавца – обеспечить подходящие стимулы для того, чтобы облегчить извлечение нужной информации из долговременной памяти для эффективной коммуникации с покупателем. Например, такими стимулами может быть возвращение к возражениям покупателя, к которым менеджер по продажам смог серьезно подготовиться в перерыве между встречами.

Если вы правильно будете запоминать нужную информацию —

используете все доступные для восприятия информации свои органы чувств,
обеспечите концентрацию своего внимания, установите все возможные связи с запоминаемой информацией,
правильно повторите информацию,
верно ее забудете, оставив для этого только шпаргалку[18 - в голове, на бумаге или в своем компьютере.],
тогда с припоминанием у вас не будет никаких проблем.

Часть 4. Слушание и запоминание

В этой главе мы рассмотрим еще один из подпроцессов коммуникации, связанный с получателем информации, – процесс слушания. Итак, как правильно слушать?

1. Умение слушать – «делаем вид, что слушаем, чтобы профессор не обиделся»

Важное положение ситуационного подхода к управлению: та методика работы лучшая, которая подходит к данной ситуации. Рассмотрим это утверждение более детально на примере составной части коммуникации – умении слушать.

Коммуникации – это обмен информации между субъектами, они играют важнейшую роль как в управлении предприятиями, так и в личной жизни.[19 - Интересно, что еще Г. Попов в своей «Технике личной работы» особо выделяет раздел, посвященный ораторскому искусству. Л. Зайверт, как следует из концепции его книги «Ваше время – в ваших руках», относит коммуникации к одной из функций самоменеджмента.] Ряд авторов относят коммуникации к одной из функций управления, авторы американского учебника «Основы менеджмента» называют коммуникации связующим процессом. Как повысить эффективность процесса обмена информацией? Коммуникации являются настолько сложным процессом, что требуют специального и, лучше всего, отдельного рассмотрения. Потому-то по коммуникации написана не одна книга, и пишутся книги дальше.

Сузим сферу нашего внимания, обратившись к умению выслушивать нашего собеседника. По оценке М. Беркли-Ален процесс слушания занимает самое большое время (~ 40%) среди других аспектов управленческой деятельности в области коммуникации (чтение, говорение, письмо). Поэтому повышение эффективности именно слушания в большей мере, чем другие элементы общения, позволит повысить эффектность процесса коммуникации.

Ситуационный подход к коммуникации – Я ВАС ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЮ

Зададимся вопросом, как правильно слушать, чтобы эффективность получения информации была наивысшей?

Слушание в режиме саморегуляции – это когда мы слушаем так, как привыкли это делать. Это наиболее частый вариант обмена информацией между людьми: мы просто общаемся, не задумываясь о сложных механизмах обмена информацией. Когда мы слушаем другого человека, этот процесс в большинстве своем осуществляется бессознательно. Однако, если выполнить несложное исследование, то можно увидеть, что наш стиль слушания может меняться в зависимости от ситуации. Мы не анализируем, как мы слушаем, в то время как в каждом конкретном случае общения возможны по крайней мере 3 варианта нашего поведения.

Анализ коммуникативного слушания. Американская исследовательница Беркли-Ален, рассказывая о методике эффективного слушания, разработала свою классификацию «уровней слушания» собеседника[20 - Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. – С.-Петербург: Питер, 1977.]:

Уровень 3 – «Слушание с временным отключением». Слушающий при этом как бы слушает и не слушает, отдавая себе отчет в происходящем, но в основном он сосредоточен на себе. Иногда при этом человек следит за темой обсуждения «краем уха», ловя лишь момент, чтобы вступить в нее самому. Часто слушающий человек теряет нить, задумываясь о чем-то постороннем или заранее готовя возражения или советы, а также придумывая, что сказать самому. Такой слушатель отличается «пустым» взглядом и более заинтересован в процессе говорения, чем слушания.

Уровень 2 – «Мы слышим слова, но на самом деле не слушаем». На этом уровне люди остаются как бы «на поверхности» общения, – отмечает Беркли-Ален, – они не понимают всей глубины сказанного. Они пытаются услышать, что говорит собеседник, но не предпринимают попыток понять его намерения. На этом уровне слушатели стараются слушать, опираясь на логику, больше сосредотачиваясь на содержании, чем на чувствах, оставаясь, таким образом, эмоционально отчужденными от акта общения. Если на 3-м уровне ясно, что человек не слушает вообще, то на 2-ом у говорящего может сложиться обманчивое впечатление, что его слушают и понимают.
Конец ознакомительного фрагмента
Купить и скачать всю книгу
<< 1 2 3 4 5 6 7 8
Новинки
Свернуть
Популярные книги
Свернуть